Conditions de retour et remboursement de votre achat
L'achat d'un vélo électrique est un investissement important et nous voulons que votre expérience soit parfaite. Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre vélo pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
État du produit : Le vélo doit être retourné dans son état d'origine, propre et sans trace d'utilisation excessive. Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement (un court essai est permis, une randonnée de 50 km ne l'est pas).
Emballage d'origine : Le vélo doit impérativement nous être retourné dans son emballage d'origine pour garantir sa protection durant le transport. Le client est responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée dans nos ateliers.
Frais de retour : Sauf mention contraire, les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge. Si vous choisissez votre propre transporteur, notez que nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages survenus durant le trajet retour.
Remboursement
Une fois le vélo réceptionné et inspecté par notre équipe technique, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours.
A noter
Avant de nous renvoyer le vélo, contactez notre SAV. Nous pourrons vous envoyer une étiquette de transport prépayée (dont le coût sera déduit de votre remboursement) pour vous faire bénéficier de nos tarifs négociés et assurer un suivi sécurisé du colis.
Si vous êtes résident au Luxembourg, vous pourrez également nous déposer votre article dans nos locaux à Sprinkange.