Conditions de retour et remboursement de votre achat
L'achat d'un vélo électrique est un investissement important et nous voulons que votre expérience soit parfaite. Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre vélo pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
En cas de retour vous n'avez pas d'obligation de nous notifier le motif.
Si vous souhaitez nous retourner votre vélo, vous devez nous le notifier dans le délai des 14 jours par e-mail à info@sbe-bikes.com.
Conditions de retour
État du produit : Le vélo doit être retourné dans son état d'origine, propre et sans trace d'utilisation excessive. Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement (un court essai est permis, une randonnée de 50 km ne l'est pas).
Emballage d'origine : Le vélo doit impérativement nous être retourné dans son emballage d'origine pour garantir sa protection durant le transport. Le client est responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée dans nos ateliers.
Comment retourner le produit : Pour les vélos, nous vous proposons de faire appel à notre transporteur et d'organiser l'enlèvement. Nous vous enverrons à cet effet une étiquette de retour ainsi que la plage horaire de l'enlèvement.
Vous pouvez également opter pour votre propre transporteur si vous le souhaitez. Si vous choisissez votre propre transporteur, notez que nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages survenus durant le trajet retour.
Frais de retour : Pour tout retour organisé par nos soins (enlèvement par notre transporteur) nous appliquons un forfait de 100€ qui sera déduit de votre remboursement.
Si vous optez pour votre transporteur, les frais de retour ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Si vous êtes résident au Luxembourg, vous pourrez également nous déposer votre article dans nos locaux à Sprinkange.
Remboursement
Une fois le vélo réceptionné et inspecté par notre équipe technique, nous procéderons au remboursement de sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) mois les frais de retour.
Les délais maximum de remboursement sont de 14 jours.